Warum noch ein Helpdesk?
Die meisten OSS-Helpdesks wurden vor der LLM-Ära gebaut und setzen 'Kundensupport' voraus. Sie lassen sich schlecht an einen IT-Helpdesk einer Schule, einen Bug-Tracker eines 3-Personen-Teams oder Patientenanfragen anpassen.
Triage passt sich an. Jeder Tickettyp hat eigene Custom Fields, eigenen Workflow (AASM-States) und eigene KI-Kategorisierung. Einmal konfigurieren — das System passt sich an.
Was steckt drin
KI-nativ
Auto-Kategorisierung, vorgeschlagene Antworten, Stimmungsanalyse, Thread-Zusammenfassung. Autonomer Modus.
Telegram-Style-Chat
Echtzeit über Turbo Streams. Lesebestätigungen, Datumstrennzeichen, Dateianhänge, Zwischenablage.
Rechnungsstellung
Positionen mit Rabatten und Zuschlägen, PDF-Druck, Preislisten-Integration.
Benachrichtigungen
In-App, E-Mail, Telegram-Bot, Slack-Webhook. Alles pro Unternehmen konfigurierbar.
Custom Fields
Jeder Tickettyp hat eigene Felder und AASM-States via JSON.
SSO + Sicherheit
JWT-Login aus jedem externen System. Staff/Customer-Trennung.
KI-Kosten-Dashboard
Ausgaben pro Aufgabe, Modell, echtes Geld in Echtzeit.
Apple-HIG-Design
Light + Dark Themes, responsives Sidebar. Geteiltes Designsystem mit HRMS.
Wissensdatenbank
Integrierte KB für Agenten und Kunden. Suche, Kategorien, Markdown.
Screenshots
