Зачем ещё один helpdesk?
Большинство OSS helpdesk'ов построены до эры LLM и заточены под «клиентскую поддержку». Они плохо гнутся под IT-helpdesk школы, баг-трекер команды из 3 человек, обращения в ветклинике.
Triage гнётся. У каждого типа тикета — свои custom fields, свой workflow (AASM-стейты), своя AI-категоризация. Настроил один раз — система адаптируется.
Что внутри
AI-native
Авто-категоризация, предложенные ответы, анализ тональности, саммаризация тредов. Автономный режим.
Telegram-style чат
Real-time через Turbo Streams. Галочки прочтения, разделители по дням, файлы, clipboard paste.
Инвойсинг
Позиции со скидками и наценками, PDF-печать, интеграция с прайс-листами.
Уведомления
In-app, email, Telegram-бот, Slack webhook. Всё настраивается per-company.
Custom fields
Каждый тип тикета — свои поля и AASM-стейты через JSON.
SSO + Безопасность
JWT-логин из любой системы. Staff/Customer разделение.
AI cost dashboard
Расход по задаче, модели, реальные деньги в реальном времени.
Apple-HIG дизайн
Light + dark темы, responsive sidebar. Shared design system с HRMS.
Knowledge Base
Встроенная база знаний. Поиск, категории, markdown.
Скриншоты
